¿Quejas sobre un plan de pensiones? La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones te escucha
La ley ofrece diversos mecanismos para garantizar los derechos de los partícipes y beneficiarios de planes de pensiones
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), órgano administrativo dependiente de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, adscrita a su vez al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, es la encargada de la supervisión de los fondos de pensiones y de la actividad aseguradora en España. Su función principal es la de supervisar y controlar el funcionamiento del sector y, mediante su Servicio de Reclamaciones, garantizar la protección de los derechos de los asegurados y de los partícipes y beneficiaros de planes de pensiones.
Solo un 1,5% de reclamaciones, referidas a planes de pensiones
En el año 2018, último año del que se ha públicado informe hasta la fecha, este servicio recibió un total de 6.962 reclamaciones (en total, considerando consultas y reclamaciones la cifra asciende a 10.383 ), de las cuales solo 105 estaban referidas a planes de pensiones, lo que suponen 17 menos que las registradas a lo largo del año 2017 (122) y solo un 1,5% del totalde reclamaciones.
Los principales temas sobre los que han girado estas consultas y reclamaciones en Planes de Pensiones Individuales son:
El primer motivo de reclamación a destacar en el año 2018 se refiere a discrepancias planteadaspor los reclamantes respecto del importe, formas y plazo para el abono de las prestaciones,representando un 25% del total de reclamaciones resueltas, frente al 23,01% en 2017.
En cuanto a los planes de empleo y seguros colectivos de exteriorización de compromisos de pensiones, en el año 2018 El total de expedientes presentados en el periodo de referencia se eleva a 135, de los cualesaproximadamente un 47% son reclamaciones de planes de empleo, seguros colectivos deexteriorización de compromisos de pensiones y planes de previsión social empresarial, y un 53%se refiere a consultas de planes de pensiones y otros instrumentos de previsión socialcomplementaria presentadas por empresas, entidades gestoras de fondos de pensiones,administraciones públicas, comisiones de control u otras entidades con personalidad jurídica.
El Defensor del Partícipe
La normativa establece que todo plan de pensiones del sistema individual debe contar permanentemente con un Defensor del partícipe, a cuya decisión se someterán las reclamaciones que formulen los partícipes y beneficiarios o sus derechohabientes contra las entidades gestoras o depositarias de los fondos de pensiones o contra las propias entidades financieras promotoras de los planes o sus comercializadores.
Las entidades financieras promotoras de dichos planes, bien individualmente, bien agrupadas con otras, han de designar necesariamente un Defensor del Partícipe, que deberá ser entidad o experto independiente de reconocido prestigio. Las entidades deben comunicar el nombramiento a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Los gastos de designación y funcionamiento del Defensor de partícipe y su retribución en ningún caso podrán ser a cargo de los partícipes y beneficiarios del plan ni de los reclamantes. La resolución de Defensor del partícipe favorable al reclamante es vinculante para la entidad o entidades reclamadas.
En el caso de planes de pensiones asociados y de empleo, cada gestora de fondos de pensiones está obligada a mantener un Departamento o Servicio de atención al cliente para resolver las reclamaciones de los partícipes y beneficiarios.
Accede al Informe anual 2018 del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP
